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Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
Envíos
¿Hacen envíos a todo México?+
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto cuesta el envío?+
¡Envío GRATIS en compras a partir de $900 MXN! 🌿
Para compras menores a $900 MXN, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu ubicación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación, generalmente de 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, una de las plataformas de pago más seguras del mundo.
¿Es seguro pagar en su sitio?+
Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, que cuenta con certificación PCI-DSS. No almacenamos datos completos de tarjetas. Tu información está protegida con conexiones cifradas (HTTPS).
¿Puedo pagar con transferencia o depósito?+
Por el momento solo aceptamos pago con tarjeta a través de Stripe. Estamos trabajando para agregar más métodos de pago próximamente.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?+
Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, NO aceptamos cambios ni devoluciones.
Te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?+
Si tu producto llegó dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos a hola@herbolariaancestral.mx con fotos del producto y te ayudaremos a resolverlo.
Productos
¿Los productos son naturales y orgánicos?+
Sí, todos nuestros productos son elaborados con ingredientes naturales y orgánicos, siguiendo la sabiduría de la herbolaria tradicional mexicana. Son 100% hechos a mano con respeto por la naturaleza.
¿Qué categorías de productos tienen?+
- Cosmética Natural Artesanal — jabones artesanales con ingredientes como tepezcohuite, lavanda, cúrcuma y más.
- Herbolaria Ritual — inciensos ceremoniales para la paz interior, amor propio, energía vital y consciencia plena.
- Herbolaria Terapéutica — tinturas y remedios naturales para el bienestar físico y emocional.
- Herramientas Holísticas — accesorios para tu práctica de bienestar.
¿Los productos sustituyen tratamientos médicos?+
No. Nuestros productos herbolarios son complementos para el bienestar y no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos profesionales. Consulta a un profesional de la salud si tienes condiciones médicas preexistentes, estás embarazada o en período de lactancia.
¿Cómo se usan las tinturas?+
- Agitar antes de usar.
- Tomar de 20 a 30 gotas diluidas en un poco de agua.
- Frecuencia: 2 a 3 veces al día.
- Almacenar en un lugar fresco y oscuro.
- Mantener fuera del alcance de los niños.
¿Cómo se usan los jabones artesanales?+
Aplica sobre piel húmeda haciendo espuma con las manos o una esponja. Enjuaga bien. Al ser productos naturales, su dureza puede variar. Para que duren más, guárdalos en un lugar seco entre usos.
¿Cómo se usan los inciensos ceremoniales?+
- Enciende la punta del incienso con un cerillo o encendedor.
- Deja que la llama prenda unos segundos y sopla suavemente.
- Coloca en un incensario o superficie resistente al calor.
- Disfruta el aroma en un espacio ventilado.
Mi Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?+
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para que puedas ver tu historial de pedidos, guardar tus datos de envío y hacer compras más rápido.
¿Puedo iniciar sesión con Google?+
Sí, puedes registrarte e iniciar sesión con tu cuenta de Google para mayor comodidad.
Contacto
¿Cómo puedo contactarlos?+
Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:
- Email: hola@herbolariaancestral.mx
- Instagram: @herbolaria_ancestral_oficial
- Facebook: Herbolaria Ancestral
¿Tienen tienda física?+
Por el momento somos una tienda 100% en línea. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a todo México con la mejor calidad y frescura.