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Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.

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Envíos

¿Hacen envíos a todo México?+

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuánto cuesta el envío?+

¡Envío GRATIS en compras a partir de $900 MXN! 🌿

Para compras menores a $900 MXN, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación, generalmente de 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.

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Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?+

Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, una de las plataformas de pago más seguras del mundo.

¿Es seguro pagar en su sitio?+

Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, que cuenta con certificación PCI-DSS. No almacenamos datos completos de tarjetas. Tu información está protegida con conexiones cifradas (HTTPS).

¿Puedo pagar con transferencia o depósito?+

Por el momento solo aceptamos pago con tarjeta a través de Stripe. Estamos trabajando para agregar más métodos de pago próximamente.

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Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?+

Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, NO aceptamos cambios ni devoluciones.

Te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?+

Si tu producto llegó dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos a hola@herbolariaancestral.mx con fotos del producto y te ayudaremos a resolverlo.

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Productos

¿Los productos son naturales y orgánicos?+

Sí, todos nuestros productos son elaborados con ingredientes naturales y orgánicos, siguiendo la sabiduría de la herbolaria tradicional mexicana. Son 100% hechos a mano con respeto por la naturaleza.

¿Qué categorías de productos tienen?+
  • Cosmética Natural Artesanal — jabones artesanales con ingredientes como tepezcohuite, lavanda, cúrcuma y más.
  • Herbolaria Ritual — inciensos ceremoniales para la paz interior, amor propio, energía vital y consciencia plena.
  • Herbolaria Terapéutica — tinturas y remedios naturales para el bienestar físico y emocional.
  • Herramientas Holísticas — accesorios para tu práctica de bienestar.
¿Los productos sustituyen tratamientos médicos?+

No. Nuestros productos herbolarios son complementos para el bienestar y no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos profesionales. Consulta a un profesional de la salud si tienes condiciones médicas preexistentes, estás embarazada o en período de lactancia.

¿Cómo se usan las tinturas?+
  • Agitar antes de usar.
  • Tomar de 20 a 30 gotas diluidas en un poco de agua.
  • Frecuencia: 2 a 3 veces al día.
  • Almacenar en un lugar fresco y oscuro.
  • Mantener fuera del alcance de los niños.
¿Cómo se usan los jabones artesanales?+

Aplica sobre piel húmeda haciendo espuma con las manos o una esponja. Enjuaga bien. Al ser productos naturales, su dureza puede variar. Para que duren más, guárdalos en un lugar seco entre usos.

¿Cómo se usan los inciensos ceremoniales?+
  • Enciende la punta del incienso con un cerillo o encendedor.
  • Deja que la llama prenda unos segundos y sopla suavemente.
  • Coloca en un incensario o superficie resistente al calor.
  • Disfruta el aroma en un espacio ventilado.
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Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?+

Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:

¿Tienen tienda física?+

Por el momento somos una tienda 100% en línea. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a todo México con la mejor calidad y frescura.

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